“容缺办理”+“一次办好”获得群众好评——市行政审批局收获第15封表扬信

　　近日，永济市政务服务中心食品经营许可窗口工作人员收获了一份来自群众通过12345政务服务便民热线的致电表扬，对其“专业高效、热情耐心”的服务态度表示高度认可。这一通表扬电话的背后，是窗口工作人员用真心换民心的生动实践。

　　3月28日，梁女士办理食品经营许可证时遭遇了“双重焦虑”：既对申报流程生疏，又面临紧急时限。窗口工作人员主动介入服务，以“三步工作法”化解难题：首先用可视化流程图解政策要点，将专业条文转化为通俗指引；继而通过“肩并肩”帮办模式，逐项指导材料填报并完成系统录入；更在发现非关键材料缺失时，启动“容缺受理+现场补正”的弹性机制，最终仅用30分钟便完成全流程办理。“从手足无措到如释重负，工作人员的专业和温度让我少跑了至少三趟！”梁女士的感慨道出众多办事群众的心声。

　　群众的表扬不仅是群众对个人工作的肯定，也是对永济市行政审批局持续深化“放管服”改革、优化营商环境的认可，更是深化优质服务的动力。下一步，永济市政务服务中心将持续擦亮“永心办”服务品牌，用更多“走心服务”换来企业群众的“幸福口碑”，为打造一流营商环境注入政务温度。

　　作者：吕雯佳