“专业细致”＋“耐心高效” ——服务升级背后的“为民”密码

　　近日，永济市政务服务中心维修资金窗口因高效、贴心的服务，收到一起12345政务服务便民热线转达的市民表扬工单，点赞窗口工作人员“专业细致、耐心负责”，以实际行动诠释了“为民服务”的宗旨。

　　据了解，市民葛先生在办理维修资金业务过程中遇紧急事务，需加急办理，鉴于当时情况，窗口工作人员王小爱一边快速审核材料，一边用通俗易懂的语言向葛先生解释：“维修资金是专门用于小区公共设施维修的专项资金，您看这个表格需要填写这几个地方……”短短几分钟，就帮葛先生办完了所有手续，还细心提醒后续注意事项。

　　“原本以为很复杂，没想到这么快就办妥了，工作人员特别耐心，服务真周到！”葛先生对王小爱的专业和热情连连称赞。更让他感动的是，王小爱全程微笑服务，没有丝毫的不耐烦，让他真切感受到了政务服务的温度。

　　“这都是我们应该做的。”面对表扬，王小爱谦虚地说。她表示，作为一名窗口工作人员，就是要用专业和热情服务好每一位群众。

　　正是这样朴实的工作态度，让政务服务窗口成为了群众身边的“贴心人”，用高效、便捷、温暖的服务架起了政府与百姓之间的“连心桥”。今年以来，永济市政务服务中心持续优化服务模式，推行进门必问办事群众需求，出门必问满意度的“两必问”工作举措，以群众需求为导向推动服务升级，打造“有温度、有效率、有口碑”的政务服务新标杆。

　　作者：李洁