“一次不用跑”+“全程线上指导”获得群众表扬——市行政审批局收获第14封表扬信

　　“没想到人在外地也能办成业务，你们真是帮了大忙！”4月2日上午，在政务服务大厅企业帮办区，手持崭新营业执照的刘先生激动不已，特意致电12345热线为帮办团队点赞。

　　事情经过是这样的：4月1日上午10点左右，刘先生来到政务大厅三楼的企业帮办区，办理合作社法定代表人变更业务。因其合作社成员众多，帮办人员贴心引领他前往企业开办窗口，打印企业信息查询单，仔细确定合作社成员及各成员的出资额。在办理过程中，帮办人员不仅为刘先生递上一杯热水，还与他进行了细致沟通。经了解，刘先生计划让周先生退出合作社，同时吸纳许先生加入，并且希望自己的出资额占比达到50%以上。帮办人员随即耐心地与刘先生一起核算需要增加的出资额，精心准备好会议纪要等相关资料，同时告知刘先生，这些资料需全体成员签字，还需上传新成员许先生的身份证正反面照片以及户口本信息。次日上午9点，刘先生带着签好字的会议纪要，以及许先生的身份证和户口本准时前来。帮办人员迅速在外网为其启动申报流程，协助上传各项所需资料。然而，到了实名认证和电子签名环节，却出现了问题——许先生身处外地，且不太熟悉手机操作，无法自行完成实名认证与电子签名。面对这一突发状况，帮办人员立刻安抚刘先生，表示不必担忧，并提议通过视频通话的方式，远程指导许先生操作。在帮办人员的耐心引导下，许先生最终顺利完成实名认证和电子签名。当天上午，刘先生便成功领取了新的营业执照。刘先生对帮办人员热情周到的服务态度和高效专业的办事效率赞不绝口，深受感动之余，特意拨打表扬电话，为帮办人员的优质服务点赞 。

　　从手把手做资料到屏对屏帮认证，从“等群众上门”到“陪群众在线”，这场“视频接力”让我们看到：当政务服务的维度从办事窗口延伸到手机屏幕，当工作人员的角色从帮办员转变为护航员，“人民满意”便不再是抽象的目标，而是化作了办事群众舒展的眉头、惊喜的赞叹和发自内心的笑容。这或许正是优化营商环境最生动的诠释。

　　下一步，市行政审批服务管理局将继续本着“办实事 解民忧”的工作原则，积极为群众解决办事过程中遇到的难题，提高服务水平和服务质量，真正做到解民忧、排民难、暖民心，切实提升群众幸福感、满意度。