“全程陪跑”+“一次办好”获得群众好评——市行政审批局收获第10封表扬信

　　3月7日上午，政务大厅一楼来了一位年龄较大的群众，看上去很着急和茫然。大厅刚帮助其他群众办理完业务的导服人员看到后，连忙走上前去询问：“大妈，您办理什么业务，我有什么能帮到你的吗？”一句暖心的话语，让大妈如同找到了救星般的舒展了眉头，拉着导服人员的手说：“我家在七社村，儿子在千军铝业公司上班，我给儿子交了居民医保，因为儿子的医保交重复了，需要退医保，这里人这么多，窗口这么多，我不知道找谁。”导服人员安抚道：“大妈您别急，我带你到医保窗口办理……”

　　随后，导服人员帮助大妈先预审了相关资料，并在一楼打印了其儿子的缴费凭证，复印好所需资料，贴心陪同大妈上电梯抵达二楼医保窗口，全程一对一帮办代办。到达医保窗口后，导服人员让大妈先坐在椅子上，之后帮助她递交资料并与窗口工作人员仔细沟通，确认无误后完成退保手续办理。大妈特别感谢，导服人员回答：我把群众当成自己的家人，急群众所急，盼群众所盼，群众满意的笑容就是对我辛勤付出的最大认可。

　　群众的表扬不仅是肯定和赞许，更是激励与鞭策。下一步，永济市行政审批局将持续秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持“以人民为中心”的服务理念，以打造办事服务“最满意”窗口为目标，以“更快、更好、更方便企业和群众办事”为导向，提升服务质量，优服务、促和谐，为群众提供更加便捷、高效、热情、周到的政务服务环境，让每一位前来办事的群众都能感受到家的温暖。

　　作者：张晓红