“全程陪跑”+“提供情绪价值”获得群众赞誉——市行政审批局收获第9封表扬信

　　近日，发生在永济市政务服务中心的一系列暖心事件，彰显了工作人员全心全意为人民服务的宗旨，获得办事群众的高度认可。

　　2月28日下午5点，政务大厅里依旧忙碌。这时，一位群众神情紧张四处张望，导服人员看见后，主动上前关切询问，经过沟通了解到，这位柴先生急需办理租房合同相关的发票。了解情况后，导服人员立即将群众引导至税务工作人员处，并积极协调，耐心帮助群众顺利对接办理完成业务，让原本焦急的群众安下心来。随后群众感谢，满意而归。

　　3月6日早上，柴先生再次来到政务大厅。经沟通得知，这次来是需要开具一份完税证明。得知情况后，导服人员陪同群众前往税务窗口，积极与窗口工作人员沟通协调，在等待办理的过程中，导服人员不断安抚群众情绪，最终柴先生迅速拿到了完税证明。柴先生感慨道：“现在的服务真是太贴心了！以前开票时间长，现在不仅速度快，工作人员还全程帮忙，这是真正在为人民群众办实事！”

　　这一小事，只是政务大厅日常工作的一个缩影。一直以来，永济市政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，从群众的需求出发，不断优化办事流程，提升服务质量，努力让每一位群众都能在高效、便捷、暖心的服务中，感受到政府的关怀与担当。未来，永济市行政审批服务管理局将继续保持初心，不断提升服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。

　　作者：吴婉洁