“一次不用跑”+“主动上门服务”获得群众表扬——市行政审批局收获第8封表扬信

　　3月4日，永济市行政审批服务管理局三楼企业帮办区接到胡女士的紧急来电。胡女士名下的个人独资企业，因个人特殊情况急需注销。了解到胡女士腿脚受伤行动不便，无法亲临现场办理业务，帮办区的工作人员第一时间与审批股室沟通协调，开启特事特办流程。考虑到实际困难，工作人员指导胡女士选择电子签名的线上注销方式。然而，因其营业执照副本不慎遗失，需先在国家企业信用信息网发布执照作废声明，再通过山西省市场监督管理局官网提交注销申请。由于两个平台间数据推送存在延迟，通常需要一到两个工作日，所以当天业务未能办结。

　　次日清晨，帮办区再次接到胡女士的求助电话。工作人员继续在网上为其办理注销时，发现注销系统并未接收到执照作废声明的推送，导致业务流程受阻。胡女士万分焦急，上午连续打来7通咨询电话，表示执照必须在当天完成注销，否则将严重影响她的资料审核。工作人员一边安抚胡女士的情绪，一边不断尝试刷新系统，但始终未能成功。

　　面对这一紧急情况，企业帮办小团队迅速制定了两手准备方案。一方面，立即着手帮胡女士准备线下注销资料；另一方面，考虑到线下办理需本人核实资料、签字并加盖公章，而胡女士出行不便，工作人员提前与她沟通，详细询问住址，告知所需提供的资料，并约定下午两点上门服务。下午，工作人员准时到达胡女士住处，完成注销申请资料的核实与签字工作，随后带回政务大厅柜台继续办理。在审批股室、企业帮办区和窗口工作人员的紧密协作下，终于在下午三点成功完成注销，并及时将注销通知书发送给胡女士。

　　事后，胡女士感激地说：“你们刚注销结束，我就收到了资料审核的电话通知。要是没有你们的帮忙，我的审核不一定能通过。真的太感谢你们了，服务态度这么好！” 这次经历不仅体现了企业帮办区解决问题的能力，更彰显了为群众办实事的服务宗旨。

　　群众的需求所在，就是暖心服务的延伸之处。下一步，永济市行政审批服务管理局将继续坚守初心，加速推进服务体系的全面升级，密切关注办事群众的实际需求与疑难，利用上门服务的契机倾听群众意见、宣传便民服务措施，以实实在在的行动把更多业务办理过程中发现的“问题清单”转化为群众的“满意评价”。

　　作者：姚肴吩