“全程陪跑”+“增值服务”获得群众充分肯定——市行政审批局收获第6封表扬信

　　3月3日上午，政务服务大厅二楼人头攒动，前来办理房产业务的群众络绎不绝。谁料，房产内网突发故障，业务办理被迫按下“暂停键”。一位即将外出的群众心急如焚，时间紧迫，错过这次办理，后续将面临诸多不便。

　　面对这一突发状况，大厅导服人员迅速行动起来，立即启动应急预案，第一时间上前安抚群众情绪，承诺一定会协助解决问题，引导群众到休息区稍作休息，随后对群众带来的资料进行资料预审，仔细核对每一项信息，确保准确无误，帮忙复印各类文件......考虑到内网修复时间未知，等待过程漫长，工作人员贴心留下群众联系方式，让其先行离开，安心准备出行事宜，同时时刻关注房产内网情况以便及时告知群众。下午上班时，得知内网已恢复正常运行后，导服人员第一时间联系群众，告知其可以前来办理业务。群众赶来后，在导服人员的全程协助下，迅速完成了房产手续办理。业务办结后，群众难掩感激之情，对导服人员热情周到、认真负责的服务态度赞不绝口。

　　此次事件中，大厅工作人员用耐心、细心与责任心，诠释了“为民服务”的宗旨，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温暖与高效。

　　供稿：二楼全体导服