“跨域通办”+“提供情绪价值”获得群众赞誉——市行政审批局收获第4封表扬信

　　“真没想到，现在都不用来回奔波，在政务大厅就能直接办好异地注销，工作人员耐心热情又专业！”2月14日，永济市民李女士专程致电12345政务服务热线，为市政务大厅跨省通办服务窗口工作人员的热情服务点赞。这通表扬电话背后，是一段政务人员用专业与温情化解群众急难愁盼的暖心故事。

　　当日，李女士焦急地来到政务大厅求助，称其发现自己在不知情的情况下被注册了营业执照。面对突发状况，窗口工作人员立即启动应急服务机制，一面递上温水安抚情绪，一面快速核实情况。“您别着急，如果是本人手机号注册，我们可以通过全国联网系统现场处理。”在工作人员专业操作下，通过国家企业信用信息公示系统验证发现，李女士确实能正常登录账户，符合简易注销条件。

　　工作人员随即启动“跨域通办”服务，现场为李女士完成营业执照作废声明公示，同步录入简易注销备案信息。考虑到企业信用公示期规定，工作人员贴心提醒李女士拍照记录到期日期，并提供窗口咨询专线。“您放心回家，公示期满后我们会主动提醒您来办结手续。”从系统操作到材料准备，全程仅用30分钟就完成关键步骤。

　　“原本以为要跑到太原注销，结果在永济一次就能办妥前置手续。”李女士的感言道出了群众心声。接下来，永济市政务中心将持续聚焦企业群众办事痛点，以“马上办、贴心办”的服务理念，推动更多政务服务从“能办”向“好办快办”升级，切实提升群众获得感和满意度。

　　作者：杨雅迪