一场“不见面”的爱心接力——政务直播“及时雨”，我为群众解民忧

　　“还完房贷怎样办理解押?”“社保卡更换密码需要准备什么?……”永济市“好运办·永心办”政务服务直播间热闹非凡，广大群众与化身“网络主播”的工作人员们正在直播间进行热情互动交流。这时，一条特殊的弹幕引起主播的关注，一位网名名叫“zhizu”的群众发来弹幕“预约现金30万，银行电话打不进去，有点着急”。

　　“政务小蜜蜂”帮办人员李叶叶看到弹幕后，立即通过直播平台私信该群众，向群众表明来意后，在群众的同意下获得了联系方式并第一时间进行了电话沟通。得知该群众的紧急需求后，直播间的“政务小蜜蜂”立即开启“全流程督办”模式，未等直播结束，立即前往农村信用社银行的工作窗口找到工作人员，并将手机递到银行工作人员手中，让群众和银行工作人员直接沟通。由于涉及到金额数量较大，群众比较着急，银行负责人决定特殊情况特殊办理，在“政务小蜜蜂”李叶叶和银行工作人员的帮助协调下，与其他网点取得联系，省去预约程序，成功支取现金。

　　这只是直播间的一件很平常的小事，但对于群众来说，却是一场有温度的接力。“政务小蜜蜂”李叶叶只是直播间的一个人，但她却代表着一群人，一群想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧的“新时代政务小蜜蜂”。

　　永济市政务服务中心探索开启的“政务服务+直播”系列模式，联合了人社局、公安局、税务局和医保局等多个部门，围绕“高效办成一件事”等重点领域进行改革创新，依托抖音直播平台开展的直播。自今年4月开播以来，“永济政务”直播间平均每场直播观看量约1500人次，峰值在线人数9968人次，累计直播观看量15.5余万人次。直播期间，“主播团”累计为企业群众解答各类政务服务问题咨询876次，解答群众问题746件，全程跟踪督办解决群众疑难问题33件，获得省政府政务服务热线12345点名表扬。

　　下一步，永济市政务服务中心将丰富“政务直播”互动渠道，实现简单问题立即答复、复杂问题限时回复、办事材料私信送达，为群众提供及时有效服务，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。

　　作者：李叶叶