“指尖温度”，窗口有礼—无声服务更暖人心

为加快政务服务文明礼仪建设，提升窗口政务服务水平，深入优化营商环境，提高窗口工作人员职业素养和服务意识，展示政务服务全新形象。11月17日，永济市行政审批服务管理局召开永济市优化营商环境暨“好运办·永心办”政务服务礼仪培训会，政务大厅所有窗口、导服人员以及各镇街窗口人员参加。

此次培训特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师邓平平老师和手语翻译秦雨竹老师为大家讲授政务礼仪课程。

首先，手语翻译秦雨竹老师从手语基础知识、常用语句手势、手语使用要点等方面进行讲解和演示，重点围绕窗口和导服日常工作中常用的政务服务用语进行现场模拟展示。参加培训的窗口服务人员通过跟随老师的示范进行情景模拟、反复演练，深刻体会到听障人士与外界交流沟通的困难，对特殊群体的服务意识得以加强。进一步提升了政务大厅窗口无障碍服务能力，让窗口服务更有温度、更有质量。

    随后，邓平平老师结合实际，围绕窗口服务意识、职业形象、举止规范和语言礼仪四大核心内容展开，全方位讲解了从办事群众进入中心到离开中心的服务的全过程。针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，帮助工作人员在日常工作中把握服务细节要点、打通服务提升“堵点”，发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务，在一言一行中更好地与企业群众进行沟通交流。

培训课程生动有趣、高效实用，现场气氛活跃、笑声此起彼伏，工作人员一致给予了高度肯定和充分认可，纷纷表示此次培训内容丰富、贴合实际，既有理论高度又有实践深度，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助，增强了文明服务意识，掌握了沟通技巧，自觉把礼仪培训成果运用到今后的具体工作中，以良好的职业形象和优质的服务做好政务服务工作，时刻规范自身行为，切实提升广大群众的获得感、满意度。

下一步，永济市行政审批服务管理局将持续加强政务服务礼仪的文化建设，重视窗口礼仪培训学习和专业技能培养，提高政务服务质量和水平，推动“好运办·永心办”政务服务品牌建设不断深入，全面树立良好的政务服务形象，切实为永济市营造良好的营商环境贡献力量。