智能、高效、顺畅，智慧联动平台打造基层政务服务“永济模式”！

2021年12月永济市“市镇村三级智慧联动服务平台”建设完成。运行一年多以来，收获了满满的赞誉。

2022年，在镇街便民服务大厅“就近办”便民事项下放承接过程中，业务主管部门在做完一期业务指导后，激动地说道：“咱们这个平台真是太好了，不用劳师动众的组织会议，既能线上展示业务办理过程，又能方便的互动问答，今天的业务指导可算是把最近的问题都解决了！”

据了解，由于“就近办”新事项的承接时间紧任务重，面对各镇街便民大厅新业务不熟练、办理群众较多，承接还不太顺畅的问题，及时全面的指导培训迫在眉睫，联动平台的高效便捷让业务主管部门发出了由衷的赞叹。

除此之外，平台在医保、社保、商事登记等便民事项在基层大厅的就近办理落实、税务掌上办的宣传普及、基层帮办代办体系的打造，都充分发挥了其智能、高效、顺畅的功能。

永济市“市镇村三级智慧联动服务平台”建设的初衷，是为了积极贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，进一步加强基层政务服务标准化规范化便利化建设，推进各镇（街道）便民服务大厅规范运转、高效运行。

平台主要由“视频监督系统”和“业务指导系统”组成。包含三项功能。一是视频监控功能，主要通过实时视频监控系统，监督预警镇（街道）便民服务中心工作人员在岗情况、工作作风等，纠正各种不规范行为；二是业务指导功能，主要通过视频指导、远程协助等方式，实时解决镇（街道）便民服务中心工作人员业务办理过程中遇到的疑难问题，逐步提升工作人员业务能力，确保群众办事一次办好。三是在线培训功能。依托平台，开设了“联动业务大讲堂”，重点围绕业务办理中的难点症结和先进经验，由镇（街道）业务能手和市直部门业务骨干进行主讲，极大提升了工作人员业务能力和办事水平。

平台一上线便解决了镇（街道）便民服务大厅工作人员紧张、包村任务繁重、业务不够熟练、运行不规范等问题，实现了市政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村帮办代办员“三级”高效联动、贴心服务、精准治理。

2023年，为配合山西省商事登记帮办代办五级体系打造，将政务服务“触角”延伸至村（社区）、商贸聚集区，畅通全帮办体系办事渠道，切实打通服务群众“最后一米”。永济市持续挖掘平台效用，探索将永济市城西街道电机社区、张营镇康蜀村、栲栳镇正阳村、城东街道润田农贸市场试点纳入平台业务培训指导系统，进一步扩展平台管理范围，延伸服务链条。

试点工作的运行，将基层便民服务直接延伸至群众更容易接触到的村（社区）以及商贸区，借助平台，通过远程业务指导、疑难问题交流、不间断的业务培训，进一步提高了工作人员的业务能力及服务水平，切实将服务群众“最多跑一次”升级为“就近跑一次”，“折返跑”升级为“加速跑”。让最基层的群众真正体会到“就近能办”、“就近好办”！

平台智能高效的管理应用，正在不断提升基层便民大厅业务人员精神风貌、服务质效，推动便民政策、服务事项扎实落地。试点工作的顺畅运行、全覆盖应用，让既“接地气”又智慧联动的基层政务服务“永济模式”，真正服务永济市经济发展、推动基层群众普惠服务落实。