栲栳镇：以村级服务站星星之火 燎起便民利民之原

栲栳镇便民服务中心坚持把村级便民服务站建设作为基层政务服务推进的重点工作，保障全镇33个行政村便民服务站全覆盖到位，确保机构、设备、人员全方位规范提升。

一、全面覆盖，实现六有全达标

为了让各村便民服务站点能够发挥作用，进一步规范各村便民服务、帮办代办工作，栲栳镇便民服务中心通过制定村级值班坐班制度、帮办代办制度，明确帮办代办事项，实现全镇33个行政村村村有制度、有值班坐班表、有帮办代办员。截至目前，全镇村级帮办代办事项2000余条。同时，高标准打造栲栳、小郭2个便民服务亮点站，升级青台庄、常青2个村级便民服务站达到“九有”标准，推动正阳村安装业务培训指导系统纳入平台管理，不断提升村级的服务能力和服务水平。

二、对标对表，学习先进好做法

一是学理念。通过定期组织村级帮办代办员开展服务礼仪培训、赴先进地区观摩等方式，进一步改变村级帮办代办员的思想观念，在便民第一线实现由管理向服务的理念转变。二是学做法。学习社区先进做法，制定村级帮办代办事项清单，实行帮办代办台账月报制度，督促村级帮办代办工作有序开展。三是学业务。建立常态化业务指导和培训机制，积极培育服务基层一线的政务服务和帮办代办队伍力量，并根据群众业务办理需求，针对性对营业执照年报、税务信息确认等专项业务进行政策解读及业务培训，确保能帮尽帮、应办尽办。

三、因地制宜，突出各村小特色

镇有镇情、村有村况、民有民意，为了更好地服务群众，栲栳镇便民服务中心积极引导各村在完成规定动作的基础上，打出帮办代办特色牌。

栲栳村作为典型的外出务工村，常年在家的大多为老年人。为此栲栳村便民服务站突出“针对性政策宣传、走访式入户办理、手把手帮办代办”的理念，帮助群众完成营业执照办理、年报、税务信息确认、养老保险、医疗保险缴纳、老来APP认证等业务办理，群众只需要在家里准备好身份证，回答代办人员相关问题，其他的都不用操心，最后再由帮办代办员将相关证照送到群众家中，真正完成服务闭环。

常青村作为栲栳镇三大街道之一，一直是栲栳镇经营活动最活跃的地域，饭店、超市、水果收购商、小摊贩等各类经营主体数量多、种类杂、更新速度快。为更好地服务各类经营主体，常青村帮办代办员以服务市场主体为工作重点，上门服务、现场办公、上下协调，能办尽办，全力以赴做好服务工作。截至目前，共帮办代办营业执照39户、免费刻章7户、政策咨询70余人。

小郭村曾是栲栳镇有名的软弱涣散村，在服务群众方面一直存在落实不到位的问题。为此，栲栳镇便民服务中心攻坚克难，把难点变亮点，推动村级便民服务站、帮办代办员积极落实规范服务、微笑服务、主动服务和超前服务，建立健全村级便民服务规章制度，同时公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉，实现了群众办事不出村，在村能办完事的便民目标，受到了群众一致好评。

下一步，栲栳镇便民服务中心将继续加强镇村两级队伍建设，不断优化体制机制，完善系统建设，延伸便民理念，切实让村级便民服务站发挥作用、得到认可，打通基层服务治理的“最后一公里”。