栲栳镇：厚植陪伴式服务理念，让群众敢办事、能办事

栲栳镇是一个外出务工大镇，常年在家的大多为老年人。这样的镇情给栲栳镇综合便民服务中心的工作开展带来了不少挑战。一方面，在家老年人在数字化自助办理等方面心有余而力不足，很多老年人想尝试但害怕弄错；另一方面在外年轻人大多只有过年的时候在家，受业务办理时限影响，很多需本人办理的业务无法到场。

为了打破壁垒，让服务更深入，栲栳综合便民服务中心根据各项业务办理需要，形成“政策宣传+帮办代办+后续服务+即问即答”的陪伴式服务模式，让群众在办事全过程中都感受到镇村两级帮办代办员的服务及陪伴，让想办事的群众能办事，让想创业的群众敢创业。

一是好政策不落一人。栲栳镇综合便民服务中心针对市场主体、老年人、毕业大学生等各类人群，进行针对性政策宣传，确保各项政策宣传到人、帮办代办到家、后续服务到位。同时，为了让群众更好地体验到全程网办带来的便捷，栲栳镇便民服务中心帮办代办员主动上门，帮助群众进行网上申报，群众只需要拿着身份证回答代办人员相关问题，其他的都不用操心。在代办人员的帮助下，不到20分钟，资料便可以成功提交。随后证件办理完毕后，工作人员还会将打印好的营业执照送到群众手中，真正完成服务闭环。

二是异地办不误一事。姬某在栲栳镇长城村经营了一家日用百货店，在栲栳镇电商E镇项目的鼓励下，他决定在实体店的基础上拓展抖音平台业务，为此他前去广州开展洽谈。可人到广州，他才发现需要在营业执照上添加网络经营地址，急忙联系到栲栳镇便民服务中心，希望可以异地变更经营地址。在申请过程中，政务服务平台需要进行认证注册、信息填报以及电子签名。为了更好的沟通交流，栲栳镇综合便民服务中心工作人员主动与他加上微信，通过视频通话、发送办理流程图片等方式，即时指出填写填报的问题，确保办理流程准确快速。通过实时沟通，姬某顺利完成了线上电商地址的添加，工作人员也立即在内网进行审批出证，并将营业执照照片先发给姬某，让他可以在广州继续商洽电商业务。

下一步，栲栳镇综合便民服务中心将以陪伴式服务模式为核心，不断拓展服务领域、丰富服务内容，让服务内容更全面、更精准、更系统、更接地气，切实把便民助企的各项政策落细落实。