永济开张:“四心”提升退役军人服务质量

 永济市开张镇始终坚持以高效服务为原则，在退役军人服务方面创新性开展“接待暖心、解惑舒心、帮扶用心、服务贴心”的“四心”建设，进一步提升退役军人服务保障水平，营造“尊崇军人职业、尊重退役军人”的浓厚氛围。

接待暖心。统一谋划、统一标准、一体推进示范型服务中心（站）创建。统一接待标准，提供程序化、标准化、规范化、制度化、精细化服务，对来访退役军人做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一杯开水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”，不断提升工作人员的服务水平。

解惑舒心。通过召开退役军人代表座谈会，为大批退役军人解决实际问题。切实发挥退役军人作用，设立义务“政策宣传员”“军史讲解员”“信息收集员”“帮困先锋员”“公益服务员”“老兵调解员”等，实现老兵引导老兵、老兵管理老兵。

帮扶用心。健全常态化联系退役军人制度，每名干部结对帮扶5名退役军人，常态化开展走访慰问，面对面进行思想疏导，对反映的合理诉求及时依政策予以解决；对不符合政策要求的耐心做好教育引导和疏解转化工作；对有实际困难的，真情开展帮扶解困。2022年入户走访500余人次，尽力为退役军人排忧解难，架起党员和退役军人之间的“连心桥”。

服务贴心。高标准上好“返乡第一课”，积极开展退役士兵适应性培训、职业技能培训以及退役军人专场招聘会，结合退役军人特点，精准对接企业，为退役军人提供岗位1000多个。大力推进优待证申请制发，积极开展立功送喜报活动。

“四心”建设进一步保障了开张镇退役军人的各项权益，有效提升了退役军人的获得感和幸福感，为建设和谐稳定的魅力开张创造了有利条件。

​（张雪晴）