城东街道办事处 关于进一步加强基层政务服务规范化 便民化建设的实施方案

    为加快推进政务服务向基层延伸，构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，结合我街道实际情况，特制定本方案。

    一、工作目标

2021年12月底前，完成城东街道综合便民服务中心、社区便民服务点建设，一体化在线服务平台接入并应用，配备政务服务一体机；在完成街道、社区政务服务“全覆盖”的基础上，推动有条件的村开展便民服务点建设。

    二、工作任务

   （一）规范便民服务机构建设

    统一规范街道、村（社区）便民服务机构名称，其中街道便民服务机构名称为“城东街道综合便民服务中心”、村（社区）便民服务机构名称为“××村（社区）便民服务点”。完善便民服务设施，合理设置服务窗口，配备电脑、打印机、高拍仪、身份证阅读器等设备，悬挂工作制度、岗位职责、事项目录、办事指南等标志指示牌。街道便民服务中心、村（社区）便民服务点应配备1-2台政务服务一体机，提高政务服务一体机布设普及率，推动政务服务与金融服务资源共享，实现公安、人社、医保、税务等热点事项24小时自助服务，切实为群众带来更多便利。

   （二）梳理编制基层政务服务事项清单

    1.根据《关于进一步加强基层政务服务规范化便民化建设的实施方案》（晋审改办（2021）2号）附件1、附件2，结合实际梳理出城东街道及村（社区）的政务服务事项清单。

    2.城东街道确定政务服务事项后，于12月10日前在门户网站主动公开。鼓励街道办事处、村（社区）采取多种形式进行宣传，扩大群众的知晓度。

    3.街道办事处结合事项清单，按要求梳理出政务服务事项办事指南。

    4.逐步将其它涉民涉企的事项纳入综合便民服务中心实行综合受理，11月底将额外进驻事项清单，办事指南梳理出来。

   （三）积极推进“网上办、掌上办”

街道便民服务中心梳理出可网上办理的政务服务事项清单，积极推广运用一体化在线政府服务平台、三晋通APP等“网上办事”功能，提高基层网上政务服务的知晓度和使用率，切实让群众养成“网上办事”的习惯，推动提高网上办理率。

   （四）建立帮办代办服务机制

各村（社区）根据工作实际，设置帮办代办服务窗口，以指导网办、代办、帮办、现场办等方式承接受（办）理政务服务事项，健全完善《首问负责制度》《一次性告知制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等工作制度，提供全程代办服务，做到群众办理一般事项不出村（社区）、出村（社区）有代办、代办不收费。代办范围内的所有政务服务事项，需到街道综合便民服务中心办理的，由村（社区）级代办员代办。

    三、工作要求

   （一）加强组织领导。推进政务服务向基层延伸，加快构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，是建设人民满意的服务型政府、推进基层搭理体系和治理能力现代化的内在要求。街道办事处要高度重视，提高思想认识，加强组织领导，把推进街道、村（社区）便民服务机构建设作为一项重要工作摆上议事日程，结合本地实际，研究制定方案，细化任务分工，指定专人负责，明确时间节点，确保改革任务尽快落地见效。

   （二）狠抓责任落实。街道、村（社区）是政务服务向基层延伸落实的责任主体，街道办事处要成立工作专班，建立抓落实工作机制，明确1名班子成员具体分管，特别是要在场所设置、事项梳理、网络支撑、业务指导、财政支持等方面，加强与市直有关部门的沟通协调，互相支持，通力配合，协同作战，形成齐抓共管、合力推进的良好局面，确保各项工作任务落实落地。

   （三）加大宣传力度。综合利用电视、网络、报纸、微信、公众号等渠道，积极宣传街道、村（社区）便民服务事项和网上办事功能，不断提升群众认知度，引导更多群众通过线上、线下服务站点获取更多便民服务，真正让“小事不出村、大事不出街道”成为常态。

2021年11月21日