永济市开张镇：便民服务亮点工作暖民心

       为优化办事流程，提高群众满意度，永济市开张镇综合便民服务中心不断优化服务，用亮点工作温暖民心。

       服务方式“零距离”。开张镇搭建帮办代办渠道，实行村级代办员制度，全镇23个村每个村设置村级代办员，代办员由熟悉业务的村两委或者网格员担任，集中群众办理较多的业务，便民服务中心还会根据工作需要，安排工作人员下村指导办理，让群众在家门口就能完成过去跑半天才能办的事，群众幸福感满满。

       服务过程“零障碍”。开张镇打造高质量便民服务中心，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，为更好服务群众，该镇注重工作人员的仪表形象和文明用语，展示良好的服务形象，同时保持大厅环境干净整洁，配备饮水机、打印机、雨伞、轮椅、急用药品等物品，赢得了群众点赞声一片。

       服务事项“零积压”。开张镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，用实际行动赢得老百姓的口碑。

       下一步，开张镇综合便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。(张雪晴  张清）